会社役員 インタビュー

しかし、当社では数字の話は一旦横に置いて「医療現場が本当に求めているもの」を中心にものづくりをしています。「利益ありき」ではなく「お客様ありき」という姿勢は創業以来変わっていない部分かなと思いますね。大事な価値観として、愚直に、堅実に、「独創的な製品づくり」と「お客様のニーズを第一に」という姿勢にこだわり続けている会社だなと思いますね。

製造担当 お客様の要望を理解するために、時には設計・開発スタッフも現場に赴いて話を伺ったたり、実際の現場を見て確認するようにしています。現場に行く・見る・実行する。その大胆さは会社の強みだと思っています。

営業面・製造開発面でそれぞれ大事にしていることは？

製造担当 製造開発スタッフにも営業スタッフにも共通していることは、「責任と信頼」です。会社として数字はもちろん大事ですが、数字は後で付いてくるものと考えています。

営業担当 売り上げやノルマなどがチラチラすると、結局、製品を必要としていないお客さまにまで売るようになってしまうんですよね。本当に必要としているお客様であれば良いのですが、売り上げ欲しさに必要としていないお客様にまで、無理矢理売ってくる営業スタイルになってしまう。それって、東京メニックスとしてのあるべき姿ではないし、やっぱり最終的にはお客さんに満足してもらうっていうのがゴールだと思うので営業スタッフには「売らない勇気を持て」という風に言うことがあります。そういった勇気を持たないと、この会社で作ってる製品に対しての想いやこだわり、ポリシーとかがどんどんズレていっちゃうんですよね。

製造担当 そういった意味でも、やはり「お客様をがっかりさせない」ということが非常に大事ですよね。がっかりさせないためにどうすればいいか考え、判断するようにしています。正直なところ今までがっかりさせてしまったこともあります。その経験をバネに、さらに創意工夫して「期待以上」を目指して様々な課題に取り組んでいます。

営業担当 そこはありますよね。海外の方が当社の製品を見ると細かい部分まで丁寧に作り込んだモノづくりで驚かれることがありますね。やっぱり海外の先生たちからの評価も高いですよね。

製造担当 「孫の代まで使える。」と言われることもあります。(笑)

営業担当 営業的には困るんですけど、ありがたいお言葉ですね(笑)細かいモノづくりの話だと、こだわりが伝わり切れてないな、と感じることもあります。やはりホームページやカタログだけ見ても細かい部分まではなかなか伝えづらい。またお客様が欲しい情報の肝の部分は、実際に見ていただいて伝わるものだったりするんですよね。なのでショールームや展示会で是非現物を見ていただきたいなという気持ちが強いですね。